Visualisez vos performances d'accueil téléphonique en temps réel, analysez vos flux prospects CRM et consultez les commentaires stratégiques générés par IA.
1. Accueil Téléphonique
Flux entrants, décroché, relances sortantes et SLA (NS3 %).
2. Qualification CRM
Entonnoir de prise en charge et taux d'aboutissement direct.
3. Commentaires IA
Synthèse hebdomadaire et recommandations taguées modifiables.
4. Export & Print
Mise en page A4 portrait optimisée pour vos réunions.
Reporting Hebdomadaire
Promoteur Partenaire
Accueil téléphonique & contacts
Promoteur
Semaine 35 (S35 - 2026)
2026-08-24 → 2026-08-30
Direct CRM Conforme
Base de Données
Filtres Multi-Sélection Interactifs
Tous actifs
1 Vue d'ensemble
flux téléphonique · fiches de recontact
Performance des Flux Téléphoniques
Flux Téléphonique Synchronisé
Flux Entrant (Inbound)
Inbound
Présentés
0
Traités
0
Abandonnés
0
Qualité NS3
0%
Flux Sortant (Outbound)
Sortant
Tentatives
0
Aboutis
0
Relances
0
Taux Succès
0%
2 Parcours des contacts
3 Répartition des issues d'appel
4 Performance par conseiller
Conseillers Commerciaux & Taux de Décroché
Mises en relation directes
Conseiller
Contacts
Mises en relation tentées
Abouties
Taux
Chargement des données...
• Demandes Sièges & Services Internes
L'essentiel — Demandes Sièges & Agences
0 demande adressée aux sièges et services internes sur la période.
0
Demandes Reçues
Sièges, directions & services
0
Aboutements Tentés
Pendant les heures d'ouverture
0 0 %
Aboutements Aboutis
Taux de réussite
Détail par Service / Direction
Demandes reçues et mises en relation
Service / Siège
Demandes Reçues
Aboutements Tentés
Aboutements Aboutis
Taux d'Aboutissement
Chargement...
Ces demandes (sièges régionaux, services internes) ne relèvent pas de l'activité commerciale des programmes : elles sont isolées des performances commerciales et regroupées ici.
5 Points forts & points d'attention
Pré-généré
Édition Manuelle des Commentaires
◆ Points forts
Chargement des points forts...
▲ Points d'attention
Chargement des points d'attention...
6 Contacts par programme
Répartition des Flux par Programme
Volume et mises en relation
Programme
Volume
Contacts
Abouties
Chargement des programmes...
7 Détail des contacts par programme
cliquer pour déplier
Chargement du détail des contacts par programme...
L'essentiel — Accueil
0 appels traités par un conseiller · 99 % de niveau de service (NS3) · 7 sec d'attente en moyenne après le pré-décroché · aucun incident sur le mois.
Le parcours des appels
De la file d'attente à la prise en charge par un conseiller
0
appels présentés à la file
→
0
appels traités
→
− 0
raccrochés avant mise en relation
Attente moyenne
—
après le pré-décroché
Attente maximum
—
sur l'ensemble du mois
Durée moyenne d'appel
—
par appel traité
Détail par jour
Appels présentés à la file et traités — survolez une journée pour le détail (volumes et niveau de service)
Présentés à la fileTraités par un conseiller
Les journées à très faible volume correspondent aux dimanches et jours de fermeture des bureaux de vente. Flux absorbés avec un niveau de service optimal.
Questions fréquentes & Qualité de service
Indicateurs de pilotage et synthèse opérationnelle du mois
Chargement des indicateurs...
Points forts de l'accueil
99 % de niveau de service (NS3) sur la période, au-dessus de la référence contractuelle (85 %).
7 secondes d'attente en moyenne après le pré-décroché.
Prise en charge réactive et transmission systématique des fiches de recontact.
L'essentiel — Actions commerciales
0 appels traités par les équipes commerciales sur la période · 0 mises en relation abouties sur 0 tentées (0%).
Contacts qualifiés
0
appels entrants transmis aux commerciaux (groupe)
Relations tentées
0
pendant les heures de présence des commerciaux
Relations abouties
0
74 échecs (aboutements échoués)
Taux de réussite
0 %
abouties / tentées
Top commerciaux du mois
Classés par mises en relation abouties — équipes commerciales actives
Commercial
Tentées
Abouties
Taux de réussite
Chargement...
Évolution semaine par semaine
Rythme des flux, réactivité et conseillers actifs sur le mois
Répartition par Programme — Mois entier
Volume d'appels et mises en relation par résidence
Programme
Volume
Contacts
Abouties
Chargement des programmes...
L'essentiel — Demandes sièges & agences
0 demande adressée aux sièges et services internes sur le mois · 0 mise en relation aboutie sur 0 tentée (0%).
Demandes reçues
0
sièges, directions & services
Relations tentées
0
pendant les heures d'ouverture
Relations abouties
0
mises en relation réussies
Détail par service / direction — Mois entier
Demandes reçues et mises en relation sur le mois
Service / Siège
Demandes
Tentées
Abouties
Taux d'Aboutissement
Chargement des services...
Ces demandes (sièges régionaux, services internes) ne relèvent pas de l'activité commerciale des résidences : elles sont isolées de la page « Actions commerciales » et regroupées ici.
PROMOTEUR
Campagnes Multicanales & Rapports Médias
Suivi des flux d'acquisition et de réactivation multicanaux (SMS, RCS, Emailing Sarbacane et VMS)
Version Finale Publiée
Multi-Canal 360°
Filtres Multicanaux Combinables
Aucune campagne média disponible
Aucune campagne multicanale (SMS, RCS Enrichi, Emailing Sarbacane ou VMS) n'est actuellement enregistrée pour ce promoteur avec les critères sélectionnés.
Dashboard Interactif Metabase : Glissez-déposez les blocs pour personnaliser la vue
⠿ Déplacer
KPIs Globaux
Total Messages Envoyés
0
Tous canaux confondus
Délivrabilité Globale
0%
0 messages délivrés
Ouvertures
0%
Taux de lecture RCS
Clics
0%
0 clics liens enregistrés
Campagnes Actives
0
Tirs répertoriés
⠿ Déplacer
Indicateurs & Progression
⠿ Déplacer
Comparatif des performances
Visualisation Interactive
Taux d'ouverture, de clics et de désinscription par canal de communication
SMSRCSEmail
Comparatif des performances multicanales
Taux d'ouverture, de clics et de désinscription par canal de communication
SMSRCSEmail
Évolution temporelle des envois & interactions
Chronologie des volumes expédiés par date de tir
Entonnoir de conversion global (Funnel)
Parcours complet de la délivrabilité à l'engagement (Expédiés → Délivrés → Lectures → Clics → STOP)
⠿ Déplacer
SMS · RCS · Email · VMS
Détail des envois
Ventilation détaillée des statuts de remise pour chaque canal actif
À noter : le SMS simple ne permet pas de mesurer les ouvertures ni l'engagement (pas d'accusé de lecture). Seuls la délivrabilité, les clics et les désinscriptions sont suivis. Pour un suivi de l'ouverture, le canal RCS est recommandé.
⠿ Déplacer
Entonnoir de Conversion
Parcours des destinataires
Volume de contacts atteint à chaque étape de la campagne
⠿ Déplacer
Hygiène du Fichier
Qualité de la base
Désinscriptions (Opt-out), plaintes spam FAI et taux de NPAI (adresses invalides)
⠿ Déplacer
Attention & Réactivité
Engagement à la lecture
Temps d'affichage sur les ouvertures distinctes et clics sur les liens du message
Temps d'affichage sur les ouvertures distinctes
0ouvreurs
Activité sur les liens présents
⠿ Déplacer
Appareils & Systèmes
Environnement de lecture
Répartition par type d'appareil, système d'exploitation et client de messagerie
Type d'appareil
100%terminaux
Systèmes d'exploitation
Messageries utilisées
⠿
Recommandations pour les prochaines campagnes
Modification manuelle des Recommandations Stratégiques
⠿
Édition Visuelle de la Synthèse (WYSIWYG)
Formatage direct sans balises de code
Aperçu direct
Utilisez la barre d'outils ou Ctrl+B pour mettre en gras
⠿ Déplacer
Journal Exhaustif des Tirs
Détail et Historique des Tirs de Campagnes
Historique unifié de l'ensemble des opérations avec métriques de délivrabilité et d'engagement
Tirs Multicanaux Répertoriés
0 résultat(s)
Date de tir
Canal
Nom de Campagne & Programme
Émetteur / Agent
Envoyés
Délivrés (%)
Ouvertures (%)
Clics (%)
STOP (%)
Statut
Chargement des campagnes...
Espace Administration & Gestion des Comptes
Onboarding visuel des promoteurs, découverte de programmes CRM et association automatique des campagnes multicanales (RCS, SMS, Email, VMS).
Gestion des Promoteurs Partenaires & Flux Multicanaux
État des 7 Bases CRM & PostgreSQL Local
Synchronisation Quotidienne des APIs Externes
Récupération automatique des statistiques iSendPro (RCS/SMS), Sarbacane (Email) et MediasFlow (VMS) vers la base PostgreSQL locale.
Statut de la synchronisation
Chargement...
Connecteur Téléphonie & Standard d'Appels
Flux Téléphoniques Connectés
Extraction automatisée des données de performance téléphonique (flux entrants & sortants) depuis la Plateforme Téléphonique / Reporting API ou par importation d'exports Excel.
Génération Automatisée Hebdomadaire des Analyses IA
Planifié : Dimanche 23h00
Pré-calcule et stocke les analyses qualitatives pour l'ensemble des 39 promoteurs afin d'annuler toute consommation de jetons lors des consultations clients.
Protection anti-quota active : En cas de limite de débit (429), le moteur temporise automatiquement 60 secondes avant de reprendre sans interruption.
État du générateur par lot
En attente du prochain déclenchement planifié (Dimanche 23h00).
Boîte à Retours & Suivi des Écarts (Feedbacks Administrateurs)
Centralise les retours, signalements d'écarts et captures d'écran déposés par les administrateurs sur les rapports Médias, Hebdo et Mensuels.
Chargement du suivi des retours...
Boîte à Retours & Suivi Qualité (Administrateurs)
Déposez un retour avec capture d'écran (ou Ctrl+V) et marquez les points résolus au fil des corrections
➕ Ajouter un Nouveau Retour
marketing lab.
Portail de Reporting Client & Décisionnel
Connexion sécurisée aux bases CRM Marketing Lab
marketing lab.
Régénérer l'Analyse IA avec Consignes Spécifiques
Ajoutez vos consignes ou éléments de contexte stratégique pour guider le modèle IA dans la rédaction de la synthèse et des recommandations.
marketing lab.
Générer l'Analyse IA Média avec Consignes Spécifiques
L'IA analysera les données visibles à l'écran (filtres actuels). Ajoutez vos consignes ou éléments de contexte stratégique pour guider le modèle IA.
marketing lab.
Publier une Version Finale Certifiée
Fige l'état actuel de la vue (KPIs, entonnoir, graphiques, donuts, synthèse exécutive et tirs) dans une version finale que le client pourra consulter directement depuis la barre de navigation.